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Manual de operación

Registro de traspaso de incidentes

Transfiera un incidente entre equipos sin perder el impacto, la cronología ni la siguiente acción autorizada.

Revisado · Recursos de Hosmio

Antes de empezar

Use datos de proyecto redactados y almacenamiento interno protegido para credenciales, datos personales e información de billetera.

01

Campos a registrar

Registre el impacto observado, la tarea del usuario afectada, la cronología en UTC, el último estado bueno conocido, los hechos establecidos, la referencia de evidencia redactada, el propietario actual, la acción permitida, la hipótesis y el siguiente punto de control.

  • Fecha y versión de la fuente
  • Responsable y siguiente acción

02

Límite de registro trabajado

Cuando falla la descarga de un informe, el propietario saliente registra el resultado observado y el límite de diagnóstico seguro; el propietario entrante lo confirma antes de que el traspaso se complete.

  • Mantenga los hechos observados separados de las conclusiones
  • Use una marca de tiempo explícita en UTC o con desplazamiento cuando el momento sea importante

03

Lo que este registro no prueba

Una nota de traspaso no crea cobertura 24/7, horarios de soporte ni una garantía de que la siguiente acción resuelva el incidente.

  • Escale las brechas materiales al responsable designado
  • Conserve la decisión con su referencia de evidencia