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Manuel d'exploitation

Enregistrement de passation d'incident

Transmettez un incident entre les équipes sans perdre l'impact, la chronologie ou l'action suivante autorisée.

Révisé · Ressources Hosmio

Avant de commencer

Utilisez des faits de projet expurgés et un stockage interne protégé pour les identifiants, les données personnelles et les informations de portefeuille.

01

Champs à enregistrer

Enregistrez l'impact observé, la tâche utilisateur affectée, la chronologie UTC, le dernier état connu comme valide, les faits établis, la référence de preuve expurgée, le propriétaire actuel, l'action autorisée, l'hypothèse et le prochain point de contrôle.

  • Date et version de la source
  • Propriétaire responsable et action suivante

02

Limite de l'enregistrement travaillé

Lorsqu'un téléchargement de rapport échoue, le propriétaire sortant enregistre le résultat observé et la limite de diagnostic sûre ; le propriétaire entrant en prend acte avant que la passation ne soit terminée.

  • Séparez les faits observés des conclusions
  • Utilisez un horodatage UTC ou décalé explicite lorsque le timing importe

03

Ce que cet enregistrement ne prouve pas

Une note de passation ne crée pas de couverture 24/7, d'heures de support ni de garantie que l'action suivante résoudra l'incident.

  • Faites remonter les lacunes importantes au propriétaire responsable
  • Conservez la décision avec sa référence de preuve